創新企劃公司總經理 鄭啟川

「什麼都漲，就是薪水沒漲」是最近常聽到的流行用語，無論你是可憐的上班族還是憂愁的企業主，除了憂愁和嘆息之外，你是否從這波漲價風潮當中看出新的趨勢正在蘊釀，其中隱藏著你不得不面對的危機與風險，當然也會出現新的商機等著你去挖掘。

看看以下的證據：
 媒體報導永康街、SOGO商圈附近的店租大漲，許多老店以及傳統小吃店不堪沉重的店租成本，紛紛關門歇業。
 國際原物料包括進口糧食在內，不斷調升價格。
 國際原油價格已經漲破每桶70美元，國際原油組織預測未來五年內，每桶原油將上漲至100美元的價位。

高物價時代豋場

攸關每個人的生活物價以及企業經營成本的三個基本價格要素：原物料價格、店租/房價、油價，最近都呈現三價齊揚的長期趨勢，證明台灣已經正式進入高物價時代。

企業面臨高物價時代所帶來經營成本持續上漲的壓力，只有三個可行的對策：
1. COST DOWN策略：努力擴大經營規模，使單位成本下降，同時可以應用精實六個標準差（Lean Six Sigma）等流程改善的手法，提高工作效率，杜絕浪費，降低營運成本。
2. VALUE UP策略：創造差異化的商品價值，以提高商品售價，抵銷成本上漲所帶來毛利下滑的經營危機。
3. 藍海策略：從顧客所重視的需求出發，一方面創造顧客想要的差異化價值外，同時設法減少不必要的商品設計與服務流程，有效降低成本。

「你做大的，我做小的」的迷思

日前，筆者接受台中太陽電台專訪時，主持人提問：本土的中小企業與小店經營者在面對全球化競爭時，可不可以採取「你做大的，我做小的」做為自處之道？我回答道：很難，比方說在台北每幾百公尺就有一家大型連鎖便利超商，傳統的雜貨店就被迫消失。

最近筆者也觀察到便利超商販售各種早、中、晚餐食品，並附設可在店內用餐使用的桌椅，愈來愈多消費者在超商內用餐，還可免費閱讀店內報紙雜誌，甚至以超商作為約會、洽公的地點，因為買一杯咖啡或茶飲，就可以大方地坐在店內談事情，這種趨勢持續發展下去，連鎖超商週邊區域的小吃店、咖啡館都將面臨嚴峻的生存壓力。

「老店凋零、小店消失」的現象

其實這種「老店凋零、小店消失」的現象，在日本東京早就隨處可見，記憶所及在日本工作期間，住家附近方圓五百公尺，早就看不到小本經營的傳統店家，多數店家都是連鎖型的服務業，即使是青菜水果的零售店也是採企業化的連鎖經營。

面對全球化競爭與高物價時代，經營成本與競爭壓力逐年提高，已是不爭的事實，中小企業與小本經營的店家應該要及早認清這個殘酷的現實，「你做大的，我做小的」的鴕鳥心態，只會使你喪失轉型的時機，你唯一可以做的就是儘早選擇「COST DOWN策略」、「VALUE UP策略」或是「藍海策略」，把經營模式朝向連鎖化服務業或是特色化服務業方向發展，才能避免走向「老店凋零、小店消失」的命運。（完）

書名：瑪莎創業法則
原書名：The Martha Rules：10 Essentials For Achieving Success As You Start, Build Or Manage A Business
出版社：天下文化
作者：Martha Stewart
書籍評價：＊＊＊＊＊（強烈推薦）
專業領域：創業、企劃、行銷、管理、個人策略規劃

正面思考，突圍前行

沒有任何創業家的創業過程是一帆風順的，不論你的創業計畫多嚴謹周延，過程中一定會遭遇困難險阻和各種十字岔路，創業家必須隨時準備面對各種突如其來的黑夜。面對問題時，務必講求實際，冷靜面對現實，應用正面思考，幫助你突破困境，繼續向前。

不管事情乍看之下有多麼悽慘困難，千萬不要驚慌失措，也不要怨天尤人，因為二者只會產生不理性的行為，和未經思考的舉動，對問題解決毫無助益，成功的創業家會選擇保持冷靜，做出絕佳的判斷與抉擇，設法找出解決之道。

顯微鏡＞廣角鏡＞望遠鏡

解決問題時可以應用望遠鏡、廣角鏡、顯微鏡三種思考工具，先用顯微鏡仔細檢查到底發生什麼問題，然後評估是否需要立刻採取行動。接著拿起廣角鏡，動腦思考所有可能的解決方案，並看看每一項選擇的後果影響，接下來透過望遠鏡，看看你的選項各有何種長期的影響或意義，從中找出能既解決眼前問題，又不會造成長期不良效應的最佳方案。

去蕪存菁，回到核心

當事情看起來不太妙時，最困難的決定莫過於，該保留什麼，該捨棄什麼，切記把焦點重心放在你的事業核心、事業的精隨本質，這就是所謂回到核心的策略，當事業拓展出現困境時，最好的對策就是退回核心，去蕪存菁，保留實力，日後東山再起。

許多創業家深信克服困難挑戰，不但能磨練心智，鍛鍊性格，而且通常會導致更美好的結果。因此，創業家除了必須養成冷靜處理問題的能力之外，還要在事業順遂時，儘量廣結善緣，儲備資源，以備未來問題發生時，有貴人能伸出援手。
（本文係閱讀瑪莎創業法則的心得分享）

書名：瑪莎創業法則
原書名：The Martha Rules：10 Essentials For Achieving Success As You Start, Build Or Manage A Business
出版社：天下文化
作者：Martha Stewart
書籍評價：＊＊＊＊＊（強烈推薦）
專業領域：創業、企劃、行銷、管理、個人策略規劃

品質優先

成功的創業家應該把品質置於第一優先，他們不僅能分辨品質好壞，同時也了解獲致品質的一切，精明的創業主總是會不斷地比較設計、材料和方法，以提供顧客最佳品質的產品與服務，致力於提升品質，讓你能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

創業家必須建立一種重視品質的企業文化，使公司所有員工能以無比的熱情，全面擁抱品質、創造品質，為了塑造這種文化，創業主應該把對品質的堅持納入公司的願景聲明書當中，並且採取所有必要的措施與制度，貫徹加強品質的決心，領導階層還要利用所有機會，不斷提醒員工品質高於一切。

建立優秀的工作團隊

創業主要網羅並僱用才華洋溢、精力充沛、誠實正直、樂觀且心胸開闊的員工，精挑細選並僱用適切的人才，會替你的事業引進新的動能，好員工會為你的事業注入源源不絕的活水。反之，要終止一段失敗的聘雇關係，對員工或雇主而言，都是一項痛苦的決定，速戰速決是最好的對策。

遴選員工必須十分謹慎，並遵循以下方式，以避免僱用錯誤的員工：
1. 絕對不要在第一名應徵者進門面試後就決定雇用，無論這個人多麼才華洋溢又完美，你都應該多看過幾位應徵者後再決定。
2. 向應徵者的前任雇主或推薦人求證。
3. 確定所有相關員工都參與面試過程，廣泛蒐集其他員工的看法。
4. 可採取實習生的試用制度，仿效傳統學徒制之先人智慧，在試用實習時間，指派資深員工擔任指導員，觀察新人的工作效率、品格以及能力。

審慎挑選事業夥伴

事業合夥人是重要的經營團隊夥伴，更需要審慎選擇，要判斷合夥關係能否順利長久，必須認真思考以下的問題：
1. 事業夥伴之間，付出努力與報酬所得是否成正比例？
2. 彼此專長是否能互補？
3. 是否能適切分配工作責任？
4. 對於公司願景、目標與管理是否能取得共識？
在你能清楚回答以上問題之前，千萬不要接受任何合夥人加入。

（本文係閱讀瑪莎創業法則的心得分享）